[공지] 모바일에서 구매가 원활하지 않을 경우 먼저 확인 해 보세요.

모바일에서 구매를 진행하시다 보면
간혹 입력란이 눌리지 않거나, 결제창이 열리지 않는 현상이 발생할 수 있습니다.

이런 경우 대부분 휴대폰이나 결제 수단의 문제가 아니라,
브라우저에 저장된 정보나 접속 환경 때문에 일시적으로 나타나는 현상입니다.

아래 내용을 차분히 하나씩 확인해 주시면 대부분 문제없이 구매를 완료하실 수 있습니다.

⭐ 1️⃣ 캐시·쿠키 삭제 (가장 중요한 방법)

모바일 구매 오류가 발생했을 때
가장 먼저 시도해 보셔야 하는 방법입니다.

브라우저는 사이트를 빠르게 보여주기 위해 이전에 방문했던 정보(캐시·쿠키)를 자동으로 저장합니다.
하지만 이 정보가 오래되었거나 중간에 오류가 생긴 상태로 저장되면,

• 입력란이 눌리지 않거나

• 키보드가 뜨지 않거나

• 결제 버튼이 반응하지 않거나

• 결제창이 열리지 않는 문제가 발생할 수 있습니다.

이 경우 새로고침만으로는 해결이 어렵기 때문에
캐시·쿠키를 삭제한 뒤 다시 접속하는 것이 가장 확실한 해결 방법입니다.

✔ 캐시·쿠키 삭제 방법

🍎 iPhone (Safari 사용 시)

1. 설정 앱을 열어 주세요

2. Safari 선택

3. 방문 기록 및 웹 사이트 데이터 지우기 선택

4. 지우기 버튼을 눌러 주세요

삭제가 완료되면
→ Safari를 완전히 종료한 후
→ 다시 실행하여 쇼핑몰에 재접속해 주세요.

🤖 Android (Chrome 사용 시)

1. Chrome 앱 실행

2. 화면 우측 상단 ⋮ (점 세 개) 선택

3. 설정 → 개인정보 및 보안

4. 인터넷 사용 기록 삭제 선택

5. 쿠키 및 사이트 데이터, 캐시된 이미지 및 파일 체크

6. 삭제 버튼 선택

삭제 후
→ Chrome을 종료한 뒤
→ 다시 실행하여 재접속해 주세요.

※ 캐시·쿠키 삭제 시 자동 로그인이나 장바구니 정보가 초기화될 수 있으나, 이는 정상적인 현상이며 오류 해결을 위한 과정입니다.

2️⃣ 사용 중인 브라우저 확인해 주세요

네이버 앱, 인스타그램, 카카오톡 등
앱 안에서 바로 열리는 화면은 보안 및 팝업 제한으로 인해 결제가 원활하지 않을 수 있습니다.

✔ 해결 방법

화면 우측 상단의 ⋮ 또는 공유 버튼을 누른 후
👉 **“외부 브라우저로 열기 (Chrome / Safari)”**를 선택해 주세요.

외부 브라우저에서 다시 접속하시면 대부분 입력 및 결제 문제가 해결됩니다.

3️⃣ 팝업 차단 설정 확인

결제나 사은품 선택은 새창(팝업) 방식으로 진행됩니다.
팝업이 차단되어 있으면 결제창이나 사은품 선택창이 열리지 않을 수 있습니다.

✔ 설정 방법

• iPhone (Safari)
  설정 → Safari → 팝업 차단 끄기

• Android (Chrome)
  설정 → 사이트 설정 → 팝업 허용

4️⃣ 자동완성 / 자동 번역 기능 확인

브라우저의 자동완성 또는 자동 번역 기능이 켜져 있을 경우 주소나 카드 정보 입력 시 오류가 발생할 수 있습니다.

결제 단계에서는 해당 기능을 잠시 꺼두신 후 다시 시도해 주세요.

5️⃣ 위 방법으로도 해결되지 않을 경우

아래 방법도 함께 시도해 보세요.

✅ PC에서 구매 진행
→ 모바일 환경 오류를 가장 빠르게 피할 수 있는 방법입니다.

✅ 다른 모바일 브라우저 사용
→ Safari ↔ Chrome 변경

✅ 네트워크 변경
→ Wi-Fi 대신 LTE / 5G로 접속

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
보다 원활한 구매를 위해 위 내용을 참고해 주시기 바라며, 문제가 계속 발생할 경우 언제든지 고객센터로 문의해 주세요.

감사합니다.